Konversioprosentit ovat minkä tahansa digitaalisen liiketoiminnan sydän. Myytpä tuotteita, palveluita tai haluat vain saada käyttäjiä rekisteröitymään, jokainen klikkaus on tärkeä. Silti monet yritysten omistajat panostavat rahaa mainoksiin, hakukoneoptimointiin ja sisältöstrategioihin kiinnittämättä tarkkaan huomiota siihen yhteen asiaan, jonka kanssa käyttäjät ovat eniten vuorovaikutuksessa: ulkoasuun.
Design ei ole vain sitä, miltä jokin näyttää – se on sitä, miten se toimii.
Ja kun verkkosivustosi tai digitaalinen tuotteesi ei konvertoi, on todennäköistä, että kyseessä ei ole liikenneongelma, vaan selkeysongelma.
Tässä kohtaa suunnittelija astuu kuvaan – ei vain tekemään brändistäsi kauniin näköistä, vaan myös saamaan viestisi perille ja käyttäjäsi toimimaan.
Se, mikä saa ihmiset napsauttamaan painiketta, täyttämään lomakkeen tai suorittamaan ostoksen, ei ole arvailua. Se on huolella valittu yhdistelmä rakennetta, luottamusta, tunteita ja käyttäjävirtaa. Jos sivu näyttää sekavalta, jos toimintakehotus ei ole ilmeinen tai jos käyttökokemus tuntuu brändin vastaiselta tai epäammattimaiselta, käyttäjät poistuvat. Ja he poistuvat nopeasti.
Hyvä suunnittelija ei vain lisää visuaalisia elementtejä ja lopeta. Prosessi alkaa usein liiketoimintatavoitteiden ja asiakaskäyttäytymisen ymmärtämisestä. Kyse on tarinan luomisesta sivustollesi tai sovelluksellesi, joka tuntuu saumattomalta. Kävijöiden tulisi tuntea, että heitä ohjataan – ei työnnetä – kohti haluamaasi lopputulosta. Tämä ohjaus tulee hierarkiasta, välistyksestä, tekstin sijoittelusta, väripsykologiasta ja vuorovaikutussuunnittelusta.
Pienillä muutoksilla voi olla suuri vaikutus. Joskus kyse on niin hienovaraisesta muutoksesta kuin painikkeen värin muuttamisesta, häiriötekijän poistamisesta tai yhden hämmentävän lauseen uudelleenkirjoittamisesta. Joskus kyse on koko työnkulun uudelleenarvioinnista, jotta se vastaisi paremmin käyttäjien ajattelutapaa ja tunteita. Mutta tavoite pysyy samana: vähentää kitkaa, rakentaa luottamusta ja luoda iloisia hetkiä.
Asiakkaat tulevat usein luokseni analytiikkatietojen kanssa, jotka kertovat yhden asian: ihmiset tulevat sivustolle, mutta eivät tee mitään saavuttuaan sinne. Se ei ole liikenneongelma. Se on suunnitteluongelma. Ja sen korjaaminen voi olla ratkaisevaa olemassa olevan verkkosivuston ja toimivan verkkosivuston välillä.
Jos investoit yritykseesi, investoi käyttäjäkokemukseen. Koska hyvä suunnittelu ei ainoastaan saa asioita näyttämään paremmilta – se saa ne toimimaan paremmin. Ja kun asiat toimivat paremmin, konversioprosenttisi nousevat.
