Yksi yleisimmistä sudenkuopista käyttökokemussuunnittelussa on oletus, että tiedämme, mitä käyttäjät tarvitsevat . Suunnittelijat ja kehittäjät, usein hyvin aikein, hyppäävät rautalankamalleihin, mockupeihin ja työnkulkuihin sisäisten aivoriihikeskustelujen, sidosryhmien palautteen ja henkilökohtaisten aavistustensa perusteella. Mutta tässä on juju: kukaan näistä ei ole varsinainen käyttäjä.
Jos työskentelet UX-projektin parissa etkä aktiivisesti kysy asiakkaidesi ajatuksia, suunnittelet pohjimmiltaan pimennossa. Kokemuksestasi riippumatta todellinen näkemys ei synny arvailuista – se syntyy keskusteluista. Palaute ei ole mikään kiva palautteena, vaan se on kaiken perusta.
Asiakkaiden kanssa usein ja varhaisessa vaiheessa keskusteleminen ei tarkoita vain ideoiden validointia. Kyse on sokeiden pisteiden löytämisestä. Kyse on siitä, että nähdään, miten ihmiset todellisuudessa ovat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa, ei siitä, miten mielestäsi heidän pitäisi. Saatat ratkaista ongelman, jota ei ole olemassa – tai mikä pahempaa, missata todellisen kipupisteen kokonaan. Kun ohitat asiakkaan äänen, rakennat oletuksia. Ja oletukset ovat kalliita.
Taika tapahtuu hetkinä , jolloin asiakas sanoo jotain odottamatonta . Ehkä hän käyttää tuotettasi tavalla, jota et ole koskaan ajatellut. Ehkä hän vihaa ominaisuutta, jonka luulit olevan kohokohta. Ehkä hän rakastaa jotakin, jonka olit juuri poistamassa. Nämä hetket ovat kultaa. Ne antavat sinulle selkeyttä, suuntaa ja keskittymistä. Ne poistavat hälyn ja tuovat todellisen käyttäjäkokemuksen esiin.
Käyttäjien osallistamisen ei tarvitse olla monimutkaista. Nopea puhelu, lyhyt kysely tai jopa jonkun seuraaminen sovelluksen käyttöä ääneen miettien – usein yksinkertaiset ja napakat menetelmät tuottavat eniten tietoa. Tärkeintä on, että kysyt. Ei kerran, ei vain alussa, vaan koko prosessin ajan.
Menestyksekkäimmät UX-projektit eivät ole niitä, joissa on hienoimmat käyttöliittymät tai trendikkäimmät käyttöliittymäelementit. Ne ovat niitä, joissa asiakkaat tuntevat tulevansa kuulluiksi. Koska kun käyttäjäsi näkevät, että heidän palautteensa muokkaa tuotetta, he eivät ole enää vain käyttäjiä. Heistä tulee yhteistyökumppaneita. Ja tällaista yhteyttä? Et voi teeskennellä.
Joten ennen kuin avaat Figman tai ajoitat seuraavan sprinttisuunnittelusi, pysähdy hetkeksi. Etsi oikea käyttäjä. Kysy heiltä, miten he käyttävät tuotetta. Kysy, mikä heitä turhauttaa. Kysy, mikä heitä ilahduttaa. Kysy vain. Se on yksinkertaisin vaihe käyttökokemuksessa – ja tärkein.
