Startupin alkuaikoina jokaisella päätöksellä on painoarvoa. Resurssit ovat rajalliset, aika on kortilla ja paine osoittaa vetovoimaa on jatkuvaa. Kiireen keskellä perustajien on helppo keskittyä ominaisuuksien kehittämiseen, sijoittajien jahtaamiseen ja nopeaan lanseeraukseen – joskus menestyksen todellisen määrittävän asian, käyttäjäkokemuksen, kustannuksella. Tässä kohtaa UX-suunnittelijasta tulee paitsi hyödyllinen myös välttämätön.
Hyvä UX-suunnittelija ei vain saa asioita näyttämään paremmilta – hän saa ne toimimaan paremmin. Hänen ajattelunsa perustuu empatiaan, käytettävyyteen ja ongelmanratkaisuun, jotka kaikki ovat ratkaisevan tärkeitä tuotteen ja markkinasopivuuden löytämiseksi. Startupit menestyvät palautesilmukoiden avulla, ja UX-suunnittelijat ovat erikoistuneet muuttamaan epämääräiset käyttäjien turhautumiset selkeiksi, käytännöllisiksi oivalluksiksi. He pystyvät erottumaan hälyn läpi ja auttamaan tiimejä keskittymään siihen, mikä on tärkeintä tuotetta käyttäville ihmisille.
Startupissa ei ole sijaa hölynpölylle. Jokaisen näytön, jokaisen painikkeen ja jokaisen käyttäjävirran on ansaittava paikkansa.
UX-suunnittelijat tuovat kaaokseen rakennetta. He auttavat perustajia siirtymään visiosta selkeyteen kartoittamalla käyttäjäpolkuja, tunnistamalla kitkakohtia ja varmistamalla, että jokainen suunnittelupäätös on linjassa startupin tavoitteiden kanssa. Tällainen strateginen ajattelu estää tiimejä jahtaamasta turhamaisuuden mittareita ja rakentaa sen sijaan perustan uskolliselle käyttäjäkunnalle.
Myös startupit hyötyvät käyttökokemussuunnittelun luontaisesti yhteistyöhön perustuvasta luonteesta. Suunnittelijat kysyvät vaikeat kysymykset jo varhaisessa vaiheessa: Kenelle tämä on tarkoitettu? Mitä ongelmaa ratkaisemme? Miksi tällä on väliä? Nämä kysymykset eivät hidasta asioita – ne terävöittävät keskittymistä ja vähentävät hukkaan heitettyä työtä. Kun startupit rakentavat käyttökokemus mielessään alusta alkaen, ne välttävät kalliita uudelleensuunnitteluja ja uudelleenrakennuksia myöhemmin. Tuotteesta tulee intuitiivisempi, käyttöönotto sujuvampaa ja asiakaspysyvyyden vahvempi.
Suunnittelutaitojen lisäksi UX-ammattilaiset tuovat mukanaan ajattelutavan, joka sopii täydellisesti startup-kulttuuriin. He testaavat, iteroivat ja oppivat. He osaavat prototyypata nopeasti, validoida ideoita ja suunnata tuotteitaan näyttöön – eivät egoonsa – perustuen. Tämä iteratiivinen lähestymistapa peilaa lean startup-menetelmää ja auttaa nuoria yrityksiä pysymään ketterinä menettämättä käyttäjää silmistä.
Viime kädessä startupit menestyvät, kun ne ratkaisevat oikeita ongelmia oikeille ihmisille saumattomalla tavalla. Varhain mukaan otettu käyttökokemussuunnittelija varmistaa, että tuote ei ole vain käyttökelpoinen – se on merkityksellinen. Ja tämä ero voi ratkaista, hiipuuko startup vai tuleeko siitä jotain, mitä ilman ihmiset eivät todellakaan voi elää.
